Medio de Contacto: Nuestro principal medio de comunicación es WhatsApp. Queremos estar siempre disponibles para responder tus preguntas y brindarte la mejor atención. Por ello, una vez realizado el pago, es necesario que nos compartas tus datos de contacto o en su defecto, nos escribas a nuestro correo o a nuestras redes sociales.
Inicio del Proyecto: Para comenzar cualquier proyecto, el pago debe estar cubierto en su totalidad, ya sea a través de nuestra tienda en línea o mediante depósito a cuenta. Sin este pago, no podremos agendar el proyecto. También es importante que antes de realizar cualquier pago, nos escribas para poder resolverte cualquier duda y así estés seguro del servicio que estás por adquirir.
Seguimiento del Proyecto: Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al avance de sus proyectos para garantizar que todo se desarrolle según lo planeado.
Política de Reembolsos: No realizamos ningún tipo de reembolso. Por eso, es muy importante que resuelvas todas tus dudas antes de pagar cualquier servicio.
Modificaciones al Servicio: Cualquier solicitud de servicios adicionales no contemplados en los paquetes establecidos se cotizará y cobrará por separado.
Aceptación de Políticas: Al realizar el pago, aceptas nuestras políticas de compra, así como nuestros términos y condiciones, y tu servicio estará sujeto a ellas.
Plazo para Proveer Información: Después de realizar el pago, tienes un plazo de 10 días hábiles para proporcionarnos la información necesaria para comenzar (nosotros te haremos llegar una lista de la información requerida, así como el enlace al cuestionario de información). Si no la recibimos en este periodo, consideraremos el proyecto como olvidado.
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega del proyecto de branding terminado está indicado en la descripción de cada paquete contratado y comienza a contar a partir de que recibimos toda la información requerida.
Entrega de Archivos: Los archivos finales se enviarán a través de Google Drive, y es responsabilidad del cliente respaldarlos. En el caso de templates editables en Canva, el cliente deberá copiarlos a su cuenta para conservarlos. Estos documentos estarán disponibles durante 30 días naturales después de la fecha acordada de entrega.
Cambios Permitidos: Se permitirán hasta 3 cambios específicos, cada cambio añadirá 2 días hábiles al tiempo de entrega. Cambios adicionales tendrán un costo de $222 MXN. Si se requieren modificaciones después de la entrega de la propuesta final, el costo será de $444 MXN. Los cambios permitidos incluyen: color o gama de colores, orden de los elementos del diseño, texto (nombre, slogan, texto informativo, etc.), e ilustraciones (imágenes, gráficos o íconos).
Avances del Proyecto: No se enviarán avances hasta que la propuesta esté completa, a menos que necesitemos consulta o confirmación de algún elemento específico.
Optimización de Perfiles: Al inicio de cada servicio de manejo de redes sociales, se realizará una optimización de perfiles que puede llevar de 5 a 10 días hábiles. Estos días serán considerados dentro del periodo de la primera mensualidad, por lo que el servicio de publicaciones o creación de contenido en el primer mes podría ser menor a lo establecido en el paquete.
Periodo Mínimo del Servicio: El periodo mínimo para el servicio de manejo de redes y community management es de 3 meses, los cuales están incluidos en el costo del paquete.
Inicio del Servicio: El proceso de optimización de perfiles, así como la creación de publicaciones comenzará una vez que se haya cubierto el pago completo de la mensualidad.
Publicaciones Adicionales: Si el cliente solicita una publicación no programada, se considerará como una publicación adicional con los siguientes costos: $111 MXN para solo publicar el contenido, $222 MXN si se requiere creación de contenido en imagen, o $333 MXN para creación de contenido en video.
Publicidad y Verificación: El costo de publicidad en META, X, TikTok y otras redes sociales, así como las verificaciones de cuentas, no están incluidos en este servicio y se deben considerar como un costo adicional, según los objetivos y posibilidades de inversión de la marca.
Duración y Estructura de las Sesiones: Cada sesión de consultoría/asesoría tiene una duración de 1 hora.
Política de Cancelación y Reprogramación: En caso de necesitar cancelar o reprogramar una sesión, se debe avisar con al menos 24 horas de anticipación. Si el aviso se realiza con la debida antelación, la sesión puede ser reprogramada según la disponibilidad de la agencia. Si no se avisa con al menos 24 horas de anticipación, la sesión se considerará cancelada, y no habrá reembolso.
Entrega de Materiales o Informes: Los informes y planes de trabajo derivados de cada sesión serán entregados en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la sesión. La entrega de otros materiales acordados se definirá en cada sesión según la complejidad de los mismos.
Confidencialidad: Toda la información compartida durante las sesiones de consultoría/asesoría será tratada con la más estricta confidencialidad. La agencia se compromete a no divulgar ni utilizar la información para ningún propósito que no sea el relacionado con el servicio contratado.
Límites de Asesoría: No hay un límite en la cantidad de preguntas o temas que se pueden tratar en una sesión, sin embargo, la duración máxima es de 1 hora. Es recomendable que el cliente prepare sus preguntas y temas a tratar con antelación para aprovechar al máximo el tiempo disponible. Las restricciones sobre los tipos de asesoría ofrecidos están claramente definidas en la descripción del servicio.
Acceso a Consultoría Adicional: El cliente puede tener acceso a consultoría o asesoría adicional entre sesiones. Los costos y condiciones de esta asesoría adicional se definirán en el plan de trabajo correspondiente.
Política de Reembolso: No se ofrecen reembolsos una vez que se ha realizado el pago, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega del proyecto de tienda en línea terminado está indicado en la descripción de cada paquete contratado y comienza a contar a partir de que recibimos toda la información requerida.
Soporte Técnico: Se ofrece soporte técnico durante 15 días hábiles después de la entrega de la tienda. Cualquier necesidad de soporte técnico adicional será evaluada y se definirá un costo basado en la naturaleza del soporte requerido o en su defecto se cobrará como una aseosría del servicio Guiding Light.
